1. Описание

Предназначена для настройки параметров дозвона абонентов во входящей очереди.

Состоит из таких элементов:

  1. Поля "Максимальное время ожидания";
  2. Поля "Кол-во секунд до полного удаления абонента";
  3. Поле "Сигнал предупреждения автоответа";
  4. Поле "
  5. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:";
  6. Переключатель "Разрешить приветствие";
  7. Переключатель "Липкость";
  8. Переключатель "Ручное распределение".

Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона"

1.1. Поля "Максимальное время ожидания"

Здесь указывается сколько времени абонент будет ожидать в очереди. После окончания этого времени абонент выводится из очереди.

1.2. Поля "Кол-во секунд до полного удаления абонента"

Здесь указывается количество времени, которое механизм очередей будет помнить позицию в очереди абонента на момент окончания звонка  (абонент закончил звонок не дождавшись на соединение с оператором).  Используется в случае, когда абонент не дождался соединения с оператором, и если он повторно позвонит в течении времени указанного в этом поле, то за ним сохраняется позиция с предыдущего звонка.

Счет времени начинается после того, как абонент положил трубку не дождавшись соединения с оператором.

1.3. Поле "Сигнал предупреждения автоответа"

В раскрывающемся списке этого параметра можно выбрать звуковой тон, который будет слышен оператор после автоподнятия звонка.

При выборе варианта none оператору не будет приходить звуковое уведомление.

Если в очереди включен автоответ, но сигнал предупреждения не выбран, то звучит тон по умолчанию - default.

Включить автоответ можно с помощью добавления переменной:

Ключ - wbt_auto_answer

Значение - true

1.4. Поле "

Здесь указывается максимальное количество абонентов, ожидающих соединения с оператором.

Если будет больше абонентов ожидающих на соединение, чем указано в этом поле, то такие абоненты не попадут в очередь и как с результат - звонок закончится.

Если указать в этом поле 0, то будет игнорироваться эта функция.

1.5. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:"

Здесь указывается какое должно быть минимальное количество операторов в режиме онлайн, чтобы оператор имел возможность перейти в режим паузы.

Оператор не может перейти в режим паузы, если количество операторов в статусе онлайн равно или меньше числа, указанного в этом поле.

Если указано 0 - тогда лимит операторов не учитывается и на паузу могут войти все операторы.

1.6. Переключатель "Разрешить приветствие"

Разрешает включение личного приветствие до соединения с оператором. Файл приветствия выбирается из медиа ресурсов на странице детали "Общее" оператора.

1.7. Переключатель "Липкость"

Возможность присвоить для абонента конкретного оператора.

При активации этого переключателя появляются еще одно дополнительное поле (Рис. 2) - "Время ожидания липкости".

Время ожидания липкости - время за которое механизм очередей ожидает на соединение только с оператором, который привязан к данному абоненту. Используется в случае, если оператор к которому привязан абонент занят, или находится в паузе. Если оператор оффлайн, то механизм очередей не будет ожидать, а будет соединять с другим оператором.

Если по окончанию времени оператор, который привязан к абоненту не освободится, то механизм очередей начнет соединять с другими операторами.

Рис. 2. Параметры липкости 

1.8.  Переключатель "Ручное распределение"

Отвечает за ручное распределение звонков в данной очереди - оператор выбирает из списка с которым абонентом совершить звонок.

Если он включен – тогда звонки не будут распределяться автоматически по стратегии, а будут показываться всем операторам, назначенных на эту очередь,

2. Возможности

2.1. Изменения параметров времени ожидания абонента

Цель

Изменить параметры "Максимальное время ожидания" и "Кол-во секунд до полного удаления абонента"

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на редактирование, или создание, в разделе "Очереди";
  4. Наличие входящей очереди, или создание новой.

Сценарий:


  1. Нажать на поле, которое нужно изменить.
  2. Внести изменения. Кнопка "Сохранить" становится активной.
  3. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Данные сохранены. 

2.2. Настройка липкости звонка во входящей очереди

Цель

Настроить липкость звонка 

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на на редактирование, или создание, в разделе "Очереди";
  4. Наличие входящей очереди, или создание новой.

Сценарий:


  1. Перевести переключатель "Липкость" в активное положение. Добавляется поле "Время ожидания липкости (сек)". Кнопка "Сохранить" становится активной.
  2. Внести данные в поля "Время ожидания липкости (сек)".
  3. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Данные сохранены. 

  • No labels