Продукты компании Webitel позволяют интегрировать Сreatio с сервером IP-телефонии Webitel для работы со звонками и чатами из интерфейса CRM. 

Пакет

Описание

Webitel CallManager


 

Базовый пакет интеграции Creatio с Webitel. Функционал:

  • внутренняя телефония, учет и запись всех звонков компании: входящие, исходящие и пропущенные;
  • идентификация Контакта и Контрагента при приеме звонка;
  • прием, инициация, перевод звонка в режим ожидания и на другого сотрудника в интерфейсе Creatio;
  • настройка многоуровневых IVR-меню и маршрутизации звонков по различным очередям;
  • создание пользователей Webitel, добавление им лицензий и назначение ролей.

Посредством раздела "CDR" и бизнес-процесса Get Call Analytics осуществляется синхронизация всех звонков из Webitel в Creatio.

Требуется наличие пользовательской лицензии CALL_MANAGER на стороне сервера Webitel.

Webitel CallCenter



Расширенный пакет интеграции Creatio с Webitel. Функционал:

  • создание операторов КЦ на стороне Webitel из раздела "Пользователи Webitel"; 
  • управление компетенциями и вхождением в команды;
  • возможность использовать режим CallCenter для обработки звонков из очередей.

Требуется наличие операторской лицензии CALL_CENTER на стороне сервера Webitel.

Webitel Chats



Пакет интеграции Creatio с Webitel для обработки входящих чатов от клиентов. Функционал:

  • обработка чатов из входящей очереди чатов, настроенной в системе Webitel;
  • обмен текстовыми сообщениями в СТІ-панели и на странице Чата;
  • обмен файлами в чате;
  • отправка быстрых сообщений клиентам, создание шаблонов ответов на самые популярные вопросы;
  • автоматическая и ручная идентификация клиента;
  • возможность запуска бизнес-процессов во время обработки чата;
  • информация обо всех чатах для отслеживания взаимодействий с клиентами (раздел "Чаты");
  • перевод чатов.

Требуется наличие лицензии CHAT на стороне сервера Webitel.

Webitel Telemarketing


Пакет интеграции Creatio с Webitel для создания, настройки и обработки очередей исходящего автоматического обзвона. Функционал:

  • создание и настройка дайлеров;
  • обработка звонков из очередей обзвонов в интерфейсе Сreatio;
  • добавление операторов и использование корзин в дайлерах;
  • возможность настройки разных типов дайлеров:
    • обзвон без участия оператора
    • обзвон с предварительным просмотром
    • прогрессивный обзвон
    • предиктивный обзвон 
  • функционал автоматического определения автоответчика.

Требуется наличие лицензии CALL_CENTER на стороне сервера Webitel.

Оглавление

  • No labels