В этой статье я опишу процесс создания простого кнопочного бота в Telegram, который позволяет выбрать действие - переключить на оператора либо "другое". По "другим" может быть все что угодно - запрос во внешнюю систему, проверка статуса заказа, заказ звонка и многое другое. Цель этой заметки - общие правила создания бота.
В предыдущем материале Чат на сайте с помощью Webitel вы найдете описание того, как создать входящую текстовую очередь и назначить на нее оператора.
Для создания нового бота, перейдем https://t.me/BotFather и придумаем название для бота. После создания вы должны получить API ключ:
Теперь в Webitel создаем простую схему: приветствие, кнопки выбора, проверка выбора и переход в очередь операторов:
Подключаем нашего бота указав API и схему:
Не забываем его включить после создания!
Теперь мы смело можем начать общение:
На оператора распределяется чат, вы видим канал, имя пользователя, историю общения с ботом и в какую очередь он поступил:
Вот так просто с помощью Webitel вы можете добавить дополнительный канал общения для ваших клиентов, а если немного разобраться в нашем конструкторе, то и создать довольно сложные меню самообслуживания 😊