WhatsApp Business имеет ограничения использования, которые устанавливаются Meta (владельцем WhatsApp) для обеспечения безопасности и сохранения качества услуг.
Основные ограничения использования WhatsApp Business:
- Зарегистрировать в WhatsApp Business можно только те телефонные номера (как мобильные, так и стационарные), которые не входят в список тех, которые не поддерживаются. А именно:
- номера VoIP;
- номера бесплатного доступа;
- номера с платными входящими;
- универсальные номера доступа (UAN);
- виртуальные номера.
- Ограничения количества сообщений.
- Ограничения на рекламную деятельность из-за нарушения правил.
- Биллинг. WhatsApp Business предоставляет возможность 2 видов переписок: начатых пользователем и начатых компанией. Как только компания ответит пользователю в течение "окна" (на 1.03.2023 "окно" таких переписок составляет 72 часа), это сообщение будет связано с перепиской, начатой этим пользователем. Бесплатной будет только первая переписка, начинающаяся с такой точки входа. В течение "окна переписок" компания может отправлять сообщения в любой форме. Использование WhatsApp Business вне "окна" является платным и предполагает использование шаблонов. Актуальная информация о шаблонах и стоимости переписок размещена в официальной документации.
- Переписки в рамках бесплатного плана. Первые 1000 переписок предоставляются аккаунтам WhatsApp Business бесплатно. Переписки в рамках бесплатного плана могут начинаться компанией или пользователем. Если 1000 сообщений не будут использованы, остаток на следующий месяц не переносится.
- Локальные ограничения использования. В некоторых странах могут быть дополнительные ограничения на использование WhatsApp Business, например, требуется специальная лицензия или разрешение от местных органов власти. Поскольку правила Facebook могут изменяться, рекомендуется связаться с представителями Facebook, чтобы получить актуальную информацию об ограничениях использования API в конкретной стране.
- Размер видео и фото. WhatsApp Business ограничивает размер видео и фотографий, которые могут быть отправлены через мессенджер. Максимальный размер видео - 16 МБ, максимальный размер фотографии - 5 МБ, аудио - 16 МБ, файлы - 100 МБ. Поддерживаются следующие форматы файлов:
- фото: jpeg, jpg, png;
- видео: mp4, mov;
- аудио: acc, mp4, mpeg, amr, ogg (opus codec)
- файлы: plain, pdf, ms-office и др.
Если отправляется другой формат файла, WhatsApp может автоматически конвертировать его в поддерживаемый формат перед отправкой. Однако, при этом могут теряться качество или некоторые функции файла.
Эти ограничения созданы для обеспечения безопасности и качества услуг, которые предоставляет WhatsApp Business. Кроме того, они могут изменяться в соответствии с политикой Facebook.