- Created by Vitaly Kovalyshyn, last modified by Olesya Tantsyura on Jun 01, 2023
You are viewing an old version of this page. View the current version.
Compare with Current View Page History
« Previous Version 10 Current »
Управление звонком
ringReady
Ответ 180 Ringing на входящий INVITE запрос
{ "ringReady": "" }
preAnswer
Ответ 183 Session Progress на входящий INVITE запрос
{ "preAnswer": "" }
answer
Ответ 200 Ok на входящий INVITE запрос
{ "answer": "" }
sipRedirect
Ответ SIP 302 Moved Temporarily на входящий INVITE запрос
{ "sipRedirect": "sip:[email protected]" }
ringback
Приложение позволяет задать тон КПВ либо медиафайл
{ "ringback": { "all": true, "call": { "name": "%(1000,6000,425);loops=-1", "type": "tone" }, "hold": { "id": 10 }, "transfer": { "name": "%(1000,6000,425);loops=-1", "type": "tone" } } }
updateCid
Приложение позволяет изменить значение номера и имени абонента
{ "updateCid": { "name": "Новый клиент", "number": "8${effective_caller_id_number}" } }
park
Удержание звонка на стороне сервера
{ "park": { "auto": "in", "lot": "1000-2000", "name": "myPark" } }
conference
Вход в конференцию
{ "conference": { "flags": [ "audio-always" ], "name": "CR-$1", "profile": "video-mcu-stereo" } }
bridge
Инициация Б-канала с дальнейшим соединением с А-каналом
{ "bridge": { "endpoints": [ { "extension": "1008", "idle": true, "type": "user" }, { "dialString": "380732327758", "name": "lifecell_out", "type": "gateway", "parameters": { "origination_caller_id_number": "380732327757", "sip_h_X-FWD-Original": "${caller_id_number}" } } ] } }
hangup
Завершение звонка. В качестве параметра может быть указан код ответа из списка Hangup cause
{ "hangup": "" }
Медиавзаимодействие
inBandDTMF
Управление in-band DTMF
{ "inBandDTMF": "start" }
flushDTMF
Очистка буфера ввода абонентом
{ "flushDTMF": true }
playback
Воспроизведение медиафайла с возможностью сохранить ввод абонента в переменную
{ "playback": { "files": [ { "name": "its_${lang}.wav" } ], "getDigits": { "flushDTMF": true, "max": 4, "min": 1, "setVar": "getIVR", "timeout": 3000, "tries": 1 } } }
recordFile
Записать медиа в файл
{ "recordFile": { "maxSec": 30, "name": "${uuid}", "silenceHits": 5, "terminators": "#", "type": "mp3", "voiceMail": true } }
recordSession
Управление записью медиапотока в файл
{ "recordSession": { "action": "start", "bridged": false, "followTransfer": true, "minSec": 2, "stereo": true, "type": "mp3" } }
generateLink
Приложение создает публичную ссылку на запись и сохраняет значение в переменную
{ "generateLink": { "expire": 604800, "server": "https://dev.webitel.com", "set": "record_link" } }
Синтез и распознавание речи
tts
Генерация речи
{ "tts": { "language": "ru-RU", "provider": "google", "text": "<speak>Ваш номер договора ${usr_selected_prolongation}.</speak>", "textType": "ssml" } }
getSpeech
Асинхронное распознавание речи
[ { "set": { "GOOGLE_DISABLE_BREAK": "true", "GOOGLE_OFFSET": "14000", "GOOGLE_SILENCE_THRESHOLD": "100", "GOOGLE_SPEECH_ALTERNATIVE_LANG": "ru-RU", "GOOGLE_SPEECH_ENABLE_AUTOMATIC_PUNCTUATION": "true", "GOOGLE_SPEECH_LANG": "uk-UA" } }, { "playback": { "files": [ { "name": "media_file_menu.wav" }, { "name": 3500, "type": "silence" } ], "getSpeech": {} } }, { "set": { "usr_text": "${google_transcript}" } } ]
Работа с очередями
joinQueue
Постановка абонента в очередь
{ "joinQueue": { "bucket_id": 1, "priority": 100, "agent": { "extension": "1000" }, "queue": { "id": 1 }, "ringtone": { "id": 126, "type": "wav" }, "timers": [ { "actions": [ { "playback": { "files": [ { "name": "hold_акции.wav" } ] } } ], "interval": 1, "tries": 20 } ], "transferAfterBridge": { "id": 2 } } }
joinAgent
Постановка абонента в личную очередь оператора
{ "joinAgent": { "agent": { "extension": "1008" }, "bridged": [ { "log": "request 1C" } ], "cancel_distribute": true, "processing": { "enabled": true, "renewal_sec": 5, "sec": 30 }, "queue_name": "${cc_queue_name}" } }
getQueueAgents
Получить информацию по количеству операторов в зависимости от статуса в очереди
{ "getQueueAgents": { "queue": { "id": 2 } , "set": { "res_count": "count", "res_offline": "offline", "res_online": "online", "res_pause": "pause", "res_waiting": "waiting" } } }
getQueueMetrics
Рассчитать показатели по очереди
{ "getQueueMetrics": { "bucket": null, "calls": "complete", "field": "sl", "lastMinutes": 3800, "metric": "sl", "queue": { "id": 19 }, "set": "varResult", "slSec": 20 } }
ccPosition
Текущая позиция абонента в очереди
{ "ccPosition": { "set": "pos" } }
ewt
Расчет среднего времени ожидания абонентом в очереди
{ "ewt": { "queue_ids": [ 8 ], "setVar": "ewt", "strategy": "puzzle" } }
memberInfo
Найти информацию по абоненту дайлера
{ "memberInfo": { "bucket_id": 1, "completed": false, "destination": "${caller_id_number}", "name": "Customer Name", "queue_ids": [ 8 ], "set": { "member_var1": "sum", "member_var2": "credit" }, "today": true } }
patchMembers
Изменить информацию по абоненту дайлера
{ "patchMembers": { "bucket_id": 1, "completed": false, "destination": "${caller_id_number}", "name": "Customer Name", "queue_ids": [ 8 ], "patch": { "bucket_id": 2, "name": "sum", "priority": "credit", "ready_at": 2147483647, "stop_cause": "cancel", "variables": { "new_var": "var" } }, "today": true } }
callbackQueue
Добавить абонента в оффлайн очередь
{ "callbackQueue": { "agent": { "id": 67 }, "communication": { "destination": "${user}", "type_id": 1 }, "holdSec": 1, "name": "${from}", "queue_id": 427, "variables": { "DPD": "${user}" } } },
confirm
Установка значений до набора абонента дайлером
{ "confirm": { "destination": "00${destination}", "display": "${agent_extension}", "export": [ "new_variable" ] } }
cancel
Отмена текущей попытки набора абонента в дайлере
{ "cancel": { "description": "do not call", "export": [ "new_var" ], "nextDistributeSec": 0, "stop": false } }
abandoned
Позволяет задать через сколько секунд осуществить следующую попытку набора, а также, задать новое значение для максимального количества наборов абонента
{ "abandoned": { "export": [ "retry" ], "maxAttempts": 100500, "waitBetweenRetries": "120" } }
retry
В рамках одной попытки совершать звонки из всех ресурсов по очереди, для After schema Предиктивного дайлера
{ "retry": { "nextResource": true, "sleep": 3000 } }
lastBridged
Получить информацию по соединениям для липкости звонка
{ "lastBridged": { "calls": { "inbound": "all", "outbound": "all", "queue_ids": [ 1, 2 ] }, "hours": 24, "number": "380932327757", "set": { "my_ag": "agent_id", "my_ext": "extension", "my_q": "queue_id" } } }
- false - Не учитывать данное направление звонка
- bridged - Попытки по которым было соединение
- attempt - Попытки без соединения
- all - Все попытки
Голосовые приложения
- No labels