Предназначена для создания и настройки очередей.
Состоит из таких элементов:
Рис. 1. Страница "Очереди"
Для создания новой очереди служит кнопка "Добавить" (Рис.1 (1)), после нажатия на которую открывается модальное окно "Новая очередь" (Рис.2) в котором есть такие типы очередей:
Исходящая IVR-очередь - обзвон абонентов без привлечения оператора. Позволяет организации автоматизировано привлекать клиентов путем совершения автоматизированных голосовых вызовов с использованием предварительно записанных файлов, либо технологий синтеза и распознавания речи;
IVR (англ. Interactive Voice Response), интерактивное голосовое меню — система предварительно записанных голосовых сообщений, выполняющая функцию маршрутизации звонков внутри колл-центра с использованием информации, вводимой клиентом на клавиатуре телефона с помощью тонального набора. |
Прогрессивный обзвон - исходящая кампания с резервированием оператора. Одновременный дозвон до абонента и оператора;
Дайлер может делать дозвон до одного абонента с расчета на 1 оператора, так и дозвон до нескольких абонентов с расчета на одного оператора. В случае, когда дайлер смог дозвониться до абонентов количества которых больше количества свободных операторов, то абоненты, которых не смогло соединить с оператором, сбрасывает со звонка (звонок заканчивается). |
После выбора типа очереди и нажатия кнопки "Создать" открывается деталь "Общее" выбранной очереди.
Рис. 2. Модальное окно "Новая очередь"
Поиск производится по колонке "Имя".
(Рис.1 (3)).
Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела, каждая из которых состоит из набора полей:
Чекбокс;
Колонка "Имя";
Колонка "Тип";
Колонка "Состояние";
Если на странице нет ни одной записи, то в реестре записей отображается дополнительная кнопка «Добавить», функционал которой дублирует кнопку «Добавить» в п. 1.1. |
Используется для выбора одной или нескольких записей объектов. После выбора одной или нескольких записей появляется дополнительный инструмент удаления. При наведении курсора на этот инструмент появляется информация о количестве выбранных для удаления записей.
Здесь отображаются имена очередей.
Отображается тип очереди. Существуют такие типы очередей:
Описание очередей можно посмотреть в пункте 1.1.
Отображается количество звонков, которые обслуживаются. Для обновления данных необходимо обновить реестр записей нажав на кнопку обновления (Рис.1 (3)).
Отображается количество абонентов, которых еще необходимо обзвонить.
Отображается приоритет обслуживания очереди. Чем больше число, тем выше приоритет.
Здесь отображается команда, которая работает с этой очередью. Если команда не выбрана, то будет подбираться любой свободный оператор, который подходит по навыкам.
При нажатии на название команды открывается страница детали "Общее" этой команды.
Включает в себя переключатель, который отвечает за включение и отключения очереди в соответствии с положением переключателя:
- очередь включена;
- очередь отключена.
Предназначен для настройки абонентов в очереди. При нажатии на кнопку открывается страница "Абоненты", которые относятся к данной очереди.
Открывается нажатием на кнопку редактирования (), при наведении курсором на которую отображается информация с названием инструмента - . После нажатия на эту кнопку открывается деталь "Общее", в которых можно изменить данные объекта и перейти в другие детали для редактирования.
Рис. 3. Модальное окно подтверждения удаления
Цель | Создать новую очередь |
---|---|
Предусловия | |
Сценарий: |
|
Результат | Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. |
Цель | Удалить очередь |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. Очередь удалена. |
Цель | Удалить несколько очередей |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. Очереди удалены. |
Цель | Изменить параметры очереди |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
Цель | Включить очередь |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. Очередь включена. |
Цель | Перейти на страницу "Абоненты" конкретной очереди |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Открывается страница "Абоненты" выбранной очереди. |