1.Описание

Предназначена для настройки операторов. Оператором может стать пользователь, который имеет лицензию Call Center.

Состоит из таких элементов:

1. Инструмент создания (Рис.1 (1));
2. Поле поиска (Рис.1 (2));
3. Инструмент обновления реестра записей (Рис.1 (3));
4. Реестр записей (Рис.1 (4)) ;
5. Пагинация (Рис.1 (5)).

Рис. 1. Страница "Операторы"

1.1. Инструмент создания

Для создания нового объекта служит кнопка "Добавить" (Рис.1 (1)), после нажатия на которую открывается доступ к деталям. Открыть доступ к деталям уже существующего оператора можно через инструмент редактирования записи (см. пункт. 1.4.7)

Детали:

• Общее;
• Навыки;
• Очереди;
• Разрешения.

1.2. Поле поиска

Поиск производится по колонке "Имя".

1.3. Инструмент обновления реестра записей 

1.4. Реестр записей 

Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела, каждая из которых состоит из набора полей:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Имя";

3. Колонка "Статус";

4. Колонка "Длительность";
5. Колонка "Команда";
6. Инструмент "История";
7. Инструмент редактирования;
8. Инструмент удаления.

1.4.1. Чекбокс

Используется для выбора одной или нескольких записей объектов. После выбора одной или нескольких записей появляется дополнительный инструмент удаления вверху реестра записей. При наведении курсора на этот инструмент появляется информация о количестве выбранных для удаления записей.

1.4.2. Колонка "Имя"

Здесь отображаются имена операторов.

1.4.3. Колонка "Статус"

Отображает в каком статусе находится оператор.

Существуют такие статусы:

Оффлайн;

Онлайн;

Пауза

Принудительный перерыв.

1.4.4. Колонка "Длительность"

Отображает сколько времени оператор находится в статусе, который отображается в колонке "Статус".

1.4.5. Колонка "Команда"

Отображает название команды, в которой находится оператор.

1.4.6. Инструмент "История"

При нажатии на кнопку  открывается модальное окно "История состояний" (Рис.2).

Рис. 2. Модальное окно "История состояний"

В модальном окне задаются временные параметры и в нем же отображается реестр записей. Доступна пагинация и кнопки для закрытия модального окна.

Реестр записей состоит из колонок:

1. Состояние;
2. Канал;
3. С;
4. До;
5. Длительность.

1.4.6.1. Состояние

Существуют такие состояния:

• Ожидание (waiting) -  ожидает соединения с абонентом;
• Распределение  (offering) - соединён

• с абонентом, соединяет с оператором;
• Отвечен (answered) - активный звонок;

•  
• Активный (active) - активный чат;
• Соединён (bridged) - звонок  соединён

• с оператором и абонентом;

• Удержание (hold) -

• звонок находится на удержании;
• Обработка (processing)  - оператор вносит данные по звонку;

•        
• Чат (chat) - оператор в чате 
• Постобработка (wrap_time) - пауза между звонками. Время продолжительности этого состояния указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды

• в которой состоит оператор;

• Пропущен (missed) - переходит в это состояние, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого состояния указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор.
• Перерыв (pause) - оператор в режиме паузы. Название этого состояния изменяется в соответствии с названием паузы в которой находился оператор. Какие паузы возможны можно посмотреть на странице "Статусы операторов";
• Принудительный перерыв (break_out) - принудительно выводит в оффлайн. Переводит в это состояние, когда оператор пропустил максимально допустимое количество звонков, которое указывается в поле "Максимальное количество звонков без ответа" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит данный оператор;
• Онлайн (online) - оператор в режиме Online;
• Офлайн (offline) - оператор в режиме Offline.

1.4.6.2. Канал

Существуют такие каналы:

• call - звонок;
• chat - чат;
• task - задача.

1.4.6.3 С

Время вхождения оператора в состояние.

1.4.6.4. До

Время выхода оператора из состояния.

1.4.6.5. Длительность

Количество времени, проведенное оператором в этом состоянии.

1.4.7. Инструмент редактирования

Открывается нажатием на кнопку редактирования (), при наведении курсором на которую отображается информация с названием инструмента - . После нажатия на эту кнопку открывается доступ к деталям, в которых можно изменить данные объекта (см. пункт 2.4).

1.4.8. Инструмент удаления

Используется для удаления объекта (см. пункт 2.2) с подтверждением через модальное окно (Рис.4). При наведении на кнопку удаления () отображается информация с названием инструмента - . После нажатия кнопки удаления появляется модальное окно с подтверждением. Нажатие кнопки "Удалить" -  удаляет объект и запись о нем. Нажатие кнопки "Отменить" закрывает модальное окно, объект не удаляется. 

Рис.4. Модальное окно подтверждения удаления 

1.5. Пагинация

2. Возможности

2.1. Создание нового оператора

2.2. Удаление оператора

2.3. Удаление нескольких операторов

2.4. Редактирование параметров оператора

2.5. Просмотр истории состояний оператора