Отчет по статусам операторовReport on the status of operators:
- Work log of the Call Center agents - временные показателиtime indicators:
- Имя оператора
- Последнее время входа в режим КЦ
- Последнее время выхода из режима КЦ
- Общая длительность прибывания в режиме КЦ
- Время разговора и постобработки
- Время ожидания вызова (простоя)
- Время прибывания в статусе "перерыв"
- Время прибывания в статусе "не беспокоить" Соотношение времени в разговоре к времени в ожидание вызова (без учета перерывов и не беспокоить
- Operator name
- Last time to enter CC mode
- Last time to exit the CC mode
- Total duration of stay in CC mode
- Talk and postprocess time
- Call waiting time (idle)
- Time spent in the status of "Break"
- Stay in "Do Not Disturb" Status
- The ratio of time in conversation to time waiting for a call (excluding breaks and do not disturb).
- On break - Причины перерыва Reasons for the break
