1. Описание

Предназначена для настройки параметров дозвона абонентов в оффлайн очереди.

Состоит из таких элементов:

  1. Поля "
  2. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:";
  3. Переключатель "Запись";

  4. Переключатель "Инициация для каждого номера".

Рис. 1. Страница детали "Параметры дозвона"

1.1. Поля "

Здесь указывается количество времен, которое мы будем пытаться дозвонится до абонента. В первое поле (hh) указывается количество часов, во второе (mm) - минут, в третье (ss) - секунд.

1.2. Поле "Доступ к паузе, если количество операторов онлайн больше чем:"

Здесь указывается какое должно быть минимальное количество операторов в режиме онлайн, чтобы оператор имел возможность перейти в режим паузы.

Оператор не может перейти в режим паузы, если количество операторов в статусе онлайн равно или меньше числа, указанного в этом поле.

Если указано 0 - тогда лимит операторов не учитывается и на паузу могут войти все операторы.

1.3. Переключатель "Запись"

Этот переключатель отвечает за возможность записи разговора.

Если переключатель включен - появляется переключатель "Начать запись после ответа", который отвечает за старт записи после того как абонент ответил.

1.4. Переключатель "Инициация для каждого номера"

Отвечает за возможность делать попытки набора на каждый номер указанный для конкретного абонента.

2. Возможности

2.1. Изменения длительности дозвона оффлайн очереди

Цель

Изменить длительность дозвона оффлайн очереди

Предусловия
  1.  Доступ к приложению Admin;
  2.  Доступ к разделу "Очереди" в приложении Admin;
  3.  Разрешение на создание, или редактирование, в разделе "Очереди";
  4. Наличие оффлайн очереди, или создание новой.

Сценарий:


  1. Нажать на поле "Длительность дозвона" данные в котором нужно изменить. 
  2. Внести необходимые изменения (число можно задать используя кнопки ).
  3. Нажать кнопку "Сохранить"

Результат

Данные сохранены. 

  • No labels