You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 2 Next »

Продукты компании Webitel позволяют интегрировать Сreatio с сервером IP-телефонии Webitel для работы со звонками из интерфейса CRM. 

Пакет

Описание

Webitel_CallManager


 

Базовый пакет интеграции Creatio с Webitel. Функционал:

  • внутренняя телефония, учет и запись всех звонков компании: входящие, исходящие и пропущенные;
  • идентификация Контакта и Контрагента при приеме звонка;
  • прием, инициация, перевод звонка в режим ожидания и на другого сотрудника в интерфейсе Creatio;
  • настройка многоуровневых IVR-меню и маршрутизации звонков по различным очередям;

Посредством раздела CDR и бизнес-процесса Get Call Analytics осуществляется синхронизация всех звонков из Webitel в Creatio.

Требуется наличие пользовательской лицензии CALL_MANAGER на стороне сервера Webitel.

Webitel_CallCenter


 

Расширенный пакет интеграции Creatio с Webitel.

Позволяет создавать операторов КЦ на стороне Webitel из раздела Пользователи Webitel, управлять компетенциями и вхождением в команды. Содержит также функционал входа в режим КЦ.

Требуется наличие операторской лицензии CALL_CENTER на стороне сервера Webitel.

  • No labels