1. Описание

Звонки можно условно поделить на звонки в системе и звонки абоненту, то есть, клиенту.

1.1. Звонки в системе

Это звонки по внутреннему номеру пользователя системы.

Сделать такой звонок можно такими способами:

1. Ручной набор номера;
2. Выбор из списка пользователей;
3. Перезвонить с истории звонков.

1.1.1. Ручной набор номера

Для ручного набору номера необходимо нажать кнопку звонка в левой панели и набрать номер в центральной панели. 

После введения номера появляется другая кнопка звонка вверху центральной панели - . Нажав на неё совершается звонок.

1.1.2. Выбор из списка пользователей

Для того, чтобы выбрать номер из списка, необходимо нажать кнопку звонка в левой панели. Вверху центральной панели появляется кнопка   (Рис.1(1)), нажав на неё открывается список пользователей. Возле имени каждого отображается кнопка звонка (Рис.1(2)) нажав на которую и совершается звонок к выбранному пользователю.

Рис. 1. Выбор из списка (Центральная панель)

Цвет кружечка возле имени обозначает статус в котором находится пользователь системы.

Существуют такие варианты:

- пользователь доступен; 

- пользователь включил режим "Не беспокоить" - другие пользователи не могут ему позвонить; 

- занятый, находится в разговоре, или чате;

- недоступен - находится не в системе, или нет SIP-соединения.

1.1.3. Перезвонить с истории звонков

Для того, чтобы выбрать номер из истории звонков, необходимо нажать кнопку звонка в левой панели. Вверху центральной панели появляется кнопка   (Рис.2), нажав на неё открывается история звонков. Возле имени каждого отображается кнопка звонка нажав на которую и совершается звонок.

Рис. 2. Перезвонить с истории звонков

1.2. Абонентские звонки

Это звонки в которых оператор обслуживает абонента (клиента).

Существуют такие варианты абонентских звонков:

1. Входящий (Рис.3(1));
2. Пропущенный (Рис.3(2));
3. Офлайн (Рис.3(3));
4. Звонки, распределенные вручную (Рис.3(4)).

Рис. 3. Варианты звонков

При нажатии на кнопку  блок увеличивается, а сама кнопка меняется на . 

При нажатии на кнопку  блок уменьшается, а сама кнопка меняется на .

1.2.1. Входящий

Входящий звонок может быть от абонента, внутренний (от другого оператора или пользователя системы) и инициированный колл-центром.

При входящем звонке из очереди название очереди указывается в левой панели под номером абонента, в центральной панели и в правой - во вкладке "Информация" (Рис.4). Так же в этой вкладке отображается введенное при загрузке абонентов описание номера и другая информация настроенная с помощью переменных. Подробнее о вкладке можно посмотреть здесь.

Рис. 4. Входящий звонок

Как принять входящий звонок можно посмотреть здесь. 

1.2.2. Пропущенный

В этот список попадают все пропущенные/отклоненные оператором вызовы, как из очередей, та и внутренние.

В левой боковой панели отображаются все номера для перезвона (Рис.5), кроме звонков из Превью дайлера. Так как, в случае пропущенного звонка с Превью, там отображается номер оператора. 

Для того, чтобы перезвонить на номер из этого списка необходимо нажать на кнопку звонка .

Рис. 5. Пропущенные звонки

1.2.3. Офлайн

В этом списке отображают номера абонентов, к которым необходимо перезвонить вручную, к примеру, абонент не дождался в очереди и выбрал опцию перезвонить. Для этого нужно открыть офлайн список и нажать кнопку вызова для выбранного абонента.

При нажатии на имя абонента в центральной панели отображается имя и список возможных коммуникаций с абонентом ( к примеру, несколько номеров), выбрать необходимый номер и нажать на кнопку вызова вверху центральной панели, которая появляется после выбора номера (Рис.6).

Рис. 6. Офлайн список

1.2.4. Звонки, распределенные вручную

В этот список попадают входящие звонки из очередей, в которых настроено ручное распределение. Если в очереди с включенным ручным распределением имеется по крайней мере один звонок, то иконка вкладки имеет следующий вид - (Рис.7).

Рис. 7. Звонки, распределенные вручную

Оператор может сам выбирать, какой звонок из ожидающих в очереди брать на себя.

Для принятия звонка необходимо нажать кнопку . 

Шкала под этой кнопкой указывает на длительность ожидания абонента. Цвет меняется в зависимости от процентного соотношения времени ожидания к времени указанного в поле "Максимальное время ожидания" данной очереди:

• Зеленый - < 50 %
• Желтый – 51-75%
• Красный - 76% <