Предназначена для настройки операторов. Оператором может стать пользователь, который имеет лицензию Call Center.
Состоит из таких элементов:
Рис. 1. Страница "Операторы"
Для создания нового объекта служит кнопка "Добавить" (Рис.1 (1)), после нажатия на которую открывается доступ к деталям. Открыть доступ к деталям уже существующего оператора можно через инструмент редактирования записи (см. пункт. 1.4.7)
Детали:
Поиск производится по колонке "Имя".
(Рис.1 (3)).
Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела, каждая из которых состоит из набора полей:
Чекбокс;
Колонка "Имя";
Колонка "Статус";
Если на странице нет ни одной записи, то в реестре записей отображается дополнительная кнопка «Добавить», функционал которой дублирует кнопку «Добавить» в п. 1.1. |
Используется для выбора одной или нескольких записей объектов. После выбора одной или нескольких записей появляется дополнительный инструмент удаления вверху реестра записей. При наведении курсора на этот инструмент появляется информация о количестве выбранных для удаления записей.
Здесь отображаются имена операторов.
Отображает в каком статусе находится оператор.
Существуют такие статусы:
Оффлайн;
Онлайн;
Пауза
Принудительный перерыв.
Отображает сколько времени оператор находится в статусе, который отображается в колонке "Статус".
Отображает название команды, в которой находится оператор.
При нажатии на кнопку открывается модальное окно "История состояний" (Рис.2).
Рис. 2. Модальное окно "История состояний"
В модальном окне задаются временные параметры и в нем же отображается реестр записей. Доступна пагинация и кнопки для закрытия модального окна.
Реестр записей состоит из колонок:
Существуют такие состояния:
Существуют такие каналы:
Время вхождения оператора в состояние.
Время выхода оператора из состояния.
Количество времени, проведенное оператором в этом состоянии.
Рис.4. Модальное окно подтверждения удаления
Цель | Создать нового оператора |
---|---|
Предусловия | |
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
Цель | Удалить оператора |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. Оператор удален. |
Цель | Удалить несколько операторов |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. Операторы удалены. |
Цель | Изменить параметры операторов |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
Цель | Увидеть историю состояний оператора |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Открывается модальное окно "История состояний". |
В этом видео ответы на вопросы: