Здесь указывается общая информация по очереди.
Состоит из полей (Рис.1):
Рис. 1. Страница детали "Общее"
Здесь указывается название очереди. Название должно быть уникальным.
Здесь указывается по какому календарю работает очередь.
При нажатии на поле "Календарь" открывается выпадающий список с которого выбирается календарь. Если необходимого календаря нет в выпадающем списке, то используете поле "Календарь", как поле поиска.
Как создать новый календарь можно посмотреть здесь.
Здесь выбирается список абонентов, которые будут автоматически отклонятся - черный список.
При нажатии на поле "" открывается выпадающий список с которого делается выбор. Если необходимый список не отображается, то используете поле "", как поле поиска.
Как создать новый список обзвона можно посмотреть здесь.
Используется для определения, какую из очередей обслуживать первой. Чем больше число, тем высший приоритет.
Стратегия попадания абонента в очередь. Существуют следующие стратегии:
FIFO (Первый зашёл Первый вышел) - с оператором соединяются те абоненты, которые дольше всех находятся в очереди. При повторном вхождении в очередь абонент становится на позицию с учетом времени перезвона;
LIFO (Последний зашёл Первый вышел) - с оператором соединяются те абоненты, которые только что попали в очередь (наименьше времени находятся в очереди). При повторном вхождении в очередь становится на позицию с учетом времени перезвона;
Strict FIFO (Первый зашёл Первый вышел) - сначала будет по одной попытке на соединение всех абонентов из очереди с оператором, после чего будут делаться повторные попытки. При повторных попытках с оператором соединяются те абоненты, которые дольше всех находятся в очереди. При повторном вхождении в очередь абонент становится на последнюю позицию.
Здесь указывается какая схема будет прорабатываться во время соединения с абонентом (разговора).
При нажатии на поле "Схема звонка" открывается выпадающий список с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема звонка", как поле поиска.
Как создать новую схему можно посмотреть здесь.
Здесь указывается какая схема будет прорабатываться до начала набора. К примеру, привести номер абонента в единый формат, или проверить необходимость звонка к этому абоненту.
При нажатии на поле "Схема предварительного набора" открывается выпадающий список с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема предварительного набора", как поле поиска.
Как создать новую схему можно посмотреть здесь.
В полях "Схема предварительного набора" и "Схема посленабора" доступны только схемы типа "Служебная". |
Здесь указывается какая схема будет прорабатываться после окончания звонка. К примеру, проанализировать код дозвона - абонент не принял звонок. абонент скинул звонок, абонент занят. В зависимости от кода можем задавать разную логику - перезвонить через определенное время:
При нажатии на поле "Схема посленабора" открывается выпадающий список с которого выбирается схема. Если необходимой схемы нет в выпадающем списке, то используете поле "Схема посленабора", как поле поиска.
Как создать новую схему можно посмотреть здесь.
При нажатии на поле "Получатель" открывается выпадающий список с которого выбирается роль. Если необходимой роли нет в выпадающем списке, то используете поле "Получатель", как поле поиска.
Как создать новую роль можно посмотреть здесь.
Звонки из этой очереди автоматически будут наследовать права данной роли.
Поле для ввода описания очереди.
Цель | Изменить имя/приоритет/описание исходящей IVR-очереди |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
Цель | Изменить календарь/стоп листа/стратегию/схем предварительного набора, звонка и посленабора очереди |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |