Versions Compared
Key
- This line was added.
- This line was removed.
- Formatting was changed.
1.Описание
Предназначена для настройки операторов. Оператором может стать пользователь, который имеет лицензию Call Center.
Состоит из таких элементов:
- Инструмент создания (Рис.1 (1));
- Поле поиска (Рис.1 (2));
- Инструмент обновления реестра записей (Рис.1 (3));
- Реестр записей (Рис.1 (4)) ;
- Пагинация (Рис.1 (5)).
Рис. 1. Страница "Операторы"
1.1. Инструмент создания
Для создания нового объекта служит кнопка "Добавить" (Рис.1 (1)), после нажатия на которую открывается доступ к деталям. Открыть доступ к деталям уже существующего оператора можно через инструмент редактирования записи (см. пункт. 1.4.7)
Детали:
1.2. Поле поиска
Состоит из поля ввода и кнопки закрытия (Image Removed), которая отображается, когда в поле ввода установлен курсор. Поиск производится по колонке "Имя". Для поиска по части имени используйте символ "*". Include Page Поле поиска Поле поиска
1.3. Инструмент обновления реестра записей
Обновление Include Page
выполняется нажатием на кнопку обновления - Инструмент обновления реестра записей Image Removed
(Рис.1 (3)).Инструмент обновления реестра записей
1.4. Реестр записей
Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела, каждая из которых состоит из набора полей.Содержит:
Чекбокс;
Колонка "Имя";
Колонка "Статус";
- Колонка "Длительность";
- Колонка "Команда";
- Инструмент "История";
- Инструмент редактирования;
- Инструмент удаления.
Info |
---|
Если на странице нет ни одной записи, то в реестре записей отображается дополнительная кнопка «Добавить», функционал которой дублирует кнопку «Добавить» в п. 1.1. |
1.4.1. Чекбокс
Используется для выбора одной или нескольких записей объектов. После выбора одной или нескольких записей появляется дополнительный инструмент удаления вверху реестра записей. При наведении курсора на этот инструмент появляется информация о количестве выбранных для удаления записей.
1.4.2. Колонка "Имя"
Здесь отображаются имена операторов.
1.4.3. Колонка "Статус"
Отображает в каком статусе находится оператор.
Существуют такие статусы:
Image RemovedImage AddedОффлайн;
Онлайн;
Пауза
Image RemovedImage Added Принудительный перерыв.
1.4.4. Колонка "Длительность"
Отображает сколько времени оператор находится в статусе, который отображается в колонке "Статус".
1.4.5. Колонка "Команда"
Отображает название команды, в которой находится оператор.
1.4.6. Инструмент "История"
При нажатии на кнопку открывается модальное окно "История состояний" (Рис.2).
Рис. 2. Модальное окно "История состояний"
В модальном окне задаются временные параметры и в нем же отображается реестр записей. Доступна пагинация и кнопки для закрытия модального окна.
Реестр записей состоит из колонок:
- Состояние;
- Канал;
- С;
- До;
- Длительность.
1.4.6.1. Состояние
Существуют такие состояния:
- Ожидание - оператор в ожидании задач по каждому из каналу;
- Распределение - распределение задачи (звонка, чата, или задания) на оператора;
- Отвечен - активный звонок;
- Активный - активный чат;
- Соединён - звонок соединён Распределение -соединен с абонентом, соединяет с оператором;Занят -соединен с оператором и абонентом;
- ОжиданиеУдержание - ожидает соединения с абонентомзвонок находится на удержании;
- Пост обработкаОбработка - оператор вносит данные по звонку;
- Чат - оператор в чате
- Постобработка- пауза Wrap up - пауза между звонками. Время продолжительности этого состояния указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды , в которой состоит оператор;
- Исходящий звонок - оператор вручную совершает звонок;
- Пропущен - переходит в это состояние, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого состояния указывается в поле "" на странице детали "Параметры" команды в которой состоит оператор;
- Зарезервирован -
- ПаузаПерерыв - оператор в режиме паузы;
- Пропущенный - переходит Принудительный перерыв - принудительно выводит в оффлайн. Переводит в это состояние, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого состояния максимально допустимое количество звонков, которое указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*Максимальное количество пропущенных активностей" на странице детали "Параметры дозвона" команды, в которой состоит данный оператор;
- Онлайн - оператор в режиме Online;
- Офлайн - оператор в режиме Offline.
1.4.6.2. Канал
Существуют такие каналы:
- call - звонокЗвонок;chat
- - чатПочта;
- task - задачаЧат.
1.4.6.3 С
Время вхождения оператора в состояние.
1.4.6.4. До
Время выхода оператора из состояния.
1.4.6.5. Длительность
Количество времени, проведенное оператором в этом состоянии.
1.4.7. Инструмент редактирования
Открывается нажатием на кнопку редактирования (Image Removed), при наведении курсором на которую отображается информация с названием инструмента - Image Removed. После нажатия на эту кнопку открывается доступ к деталям, в которых можно изменить данные объекта (см. пункт 2.4). Include Page Инструмент редактирования Инструмент редактирования
1.4.8. Инструмент удаления
Include Page
Используется для удаления объекта (см. пункт 2.2) с подтверждением через модальное окно (Рис.4). При наведении на кнопку удаления (Image Removed) отображается информация с названием инструмента - Image Removed. После нажатия кнопки удаления появляется модальное окно с подтверждением. Нажатие кнопки "Удалить" - Image Removed удаляет объект и запись о нем. Нажатие кнопки "Отменить" закрывает модальное окно, объект не удаляется.
Image RemovedИнструмент удаления Инструмент удаления
Рис.4. Модальное окно подтверждения удаления
1.5. Пагинация
Include Page | ||||
---|---|---|---|---|
|
2. Возможности
2.1. Создание нового оператора
Цель | Создать нового оператора |
---|---|
Предусловия | |
Сценарий: |
|
Результат | Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. |
2.2. Удаление оператора
Цель | Удалить оператора |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. Оператор удален. |
2.3. Удаление нескольких операторов
Цель | Удалить несколько операторов |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрывается. Операторы удалены. |
2.4. Редактирование параметров оператора
Цель | Изменить параметры операторов |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Отображается оповещение "Successfully updated". Данные сохранены. |
2.5. Просмотр истории состояний оператора
Цель | Увидеть историю состояний оператора |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Открывается модальное окно "История состояний". |
3. Дополнительные материалы
3.1. Обучающее видео
3.1.1. Операторы Контакт центра
В этом видео ответы на вопросы:
- Как создать оператора, супервизора и администратора контакт центра Webitel?
- Что такое команда и какие бывают настройки?
Widget Connector | ||
---|---|---|
|
Table of Contents |
---|