1.Описание

Предназначена для настройки операторов. Оператором может стать пользователи, который имеет лицензию Call Center.

Состоит из:

1. Инструмент создания(Рис.1 (1));
2. Поле поиска (Рис.1 (2));
3. Инструмент обновления реестра записей (Рис.1 (3));
4. Реестр записей (Рис.1 (4)) ;
5. Пагинация (Рис.1 (5)).

Рис. 1. Страница "Операторы"

1.1. Инструмент создания

Для создания нового объекта служит кнопка "Добавить" (Рис.1 (1)), после нажатия на которую открывается доступ к деталям. Открыть доступ к деталям к уже существующему календарю можно через инструмент редактирования записи (см. пункт. 1.4.7)

Детали:

• Общее;
• Навыки;
• Очереди;
• Разрешения.

1.2. Поле поиска

Состоит из поля ввода и кнопки закрытия (), которая отображается, когда в поле ввода установлен курсор (Рис.2). Поиск производится по колонке "Имя". Для поиска по части имени используйте символ "*". 

Рис. 2. Поле поиска

1.3. Инструмент обновления реестра записей 

Обновление реестра записей выполняется нажатием на кнопку обновления -  (Рис.1 (3)).

1.4. Реестр записей 

Реестр представляет собой список записей существующих объектов этого раздела, каждая из которых состоит из набора полей.

Состоит из:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Имя";

3. Колонка "Состояние";

4. Колонка "Длительность";
5. Колонка "Команда";
6. Инструмент "История";
7. Инструмент редактирования;
8. Инструмент удаления.

1.4.1. Чекбокс

Используется для выбора одной или нескольких записей объектов. После выбора одной или нескольких записей появляется дополнительный инструмент удаления (Рис. 3). При наведении курсора на этот инструмент появляется информация о количестве выбранных для удаления записей.

Рис. 3. Удаление нескольких записей

1.4.2. Колонка "Имя"

Здесь отображаются имя оператора.

1.4.3. Колонка "Состояние"

Отображает в каком статусе находится оператор.

Существуют три статуса:

Оффлайн;

Онлайн;

Пауза.

1.4.4. Колонка "Длительность"

Отображает сколько времени оператор находится в статусе, что отображается в колонке "Состояние".

1.4.5. Колонка "Команда"

Отображает название команды в которой находится оператор.

1.4.6. Инструмент "История"

При нажатии на кнопку  открывается модальное окно "История статусов" (Рис.4).

Рис. 4. Модальное окно "История статусов"

В модальном окне задаются временные параметры и в нем же отображается реестр записей. Доступна пагинация и кнопки для закрытия модального окна.

Реестр записей состоит из колонок:

1. Состояние
2. Канал
3. С
4. До
5. Длительность

1.4.6.1. Состояние

Существуют такие состояния:

• Распределение - соединен с абонентом, соединяет с оператором;
• Занят - звонок  соединен с оператором и абонентом;
• Ожидание -  ожидает соединения с абонентом;
• Пост обработка - оператор вносит данные по звонку;
• Wrap up - пауза между звонками. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Длительность паузы между звонками*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор;
• Исходящий звонок - когда оператор вручную совершает звонок;
• Перерыв - оператор в режиме паузы;
• Пропущенный - переходит в этот статус, когда оператор пропустил звонок. Время продолжительности этого статуса указывается в поле "Время ожидания при отсутствии ответа оператора*" на странице детали "Параметры дозвона" команды в которой состоит оператор.

1.4.6.2. Канал

Существуют такие каналы:

• call - звонок;
• chat - чат;
• task - задача.

1.4.6.3 С

Время вхождения оператора в состояние.

1.4.6.4. До

Время выхода оператора из состояния.

1.4.6.5. Длительность

Количество времени проведенное оператором в этом состоянии.

1.4.7. Инструмент редактирования

Открывается нажатием на кнопку редактирования (), при наведение курсором на которую отображается информация с названием инструмента - .  После нажатия на эту кнопку открывается доступ к деталям, в которых можно изменить данные объекта (см. пункт 2.4).

1.4.8. Инструмент удаления

Используется для удаления объекта (см. пункт 2.2) с подтверждением через модальное окно  (Рис.4). При наведении на кнопку удаления () отображается информация с названием инструмента - .  После нажатия кнопки удаления появляется модальное окно с подтверждением. Нажатие кнопки "Удалить" -  удаляет объект и запись о нем. Нажатие кнопки "Отменить" закрывает модальное окно, объект не удаляется. 

Рис.4. Модальное окно подтверждения удаления 

1.5. Пагинация

Состоит из поля "Записей на странице", в котором указывается количество записей (возможно задать от 1 до 1000) на одну страницу и кнопок вперед  и назад  для переключения страниц. 

2. Возможности

2.1. Создание нового оператора

2.2. Удаление оператора

2.3. Удаление нескольких операторов

2.4. Редактирование параметров оператора

2.5. Просмотр истории состояний оператора