Предназначена для добавления и настройки абонентов в очередь.
Доступна для всех очередей, но для входящей очереди, входящей очереди задач и входной очереди чатов должна быть пустой.
Состоит из таких элементов:
Рис. 1. Страница "Абоненты"
Для создания нового объекта служит кнопка "Добавить" (Рис.1 (1)), после нажатия на которую открывается доступ к деталям. Открыть доступ к деталям к уже существующему абоненту можно через инструмент редактирования записи.
Детали:
Максимально допустимое количество номеров для одного абонента - 20. |
Для загрузки абонентов из файла CSV, воспользуйтесь кнопкой возле кнопки "Добавить" и выбрать "Импорт данных из CSV файлов".
При нажатии на "Импорт данных из CSV файлов" открывается окно выбора файла.
При создании файла убедитесь, что установлено "CSV-файл", как тип файла. |
Выберите нужный файл на вашем устройстве и нажмите кнопку "Открыть" (в зависимости от ОС окно выбора файла может отличаться) (Рис.2).
Название загружаемого файла должно содержать не более 120 символов. Импортный документ должен иметь заголовки! |
Рис. 2. Окно выбора файла
Открывается модальное окно "Импортировать CSV" (Рис.3).
Предназначено для настройки импорта данных.
Состоит из таких элементов:
Рис. 3. Модальное окно "Импортировать CSV"
Чекбокс "Свернуть заголовки" дает возможность пропустить заголовки. На данный момент, параметр недоступен для изменений.
Поле "Char set" служит для выбора кодирования. На данный момент, параметр недоступен для изменений. По умолчанию, используется "UTF-8".
В поле "Разделитель" вводится тот знак препинания, который используется в импортируем файле. По умолчанию, используется ",".
В этом блоке отображаются название полей и несколько заполненных рядков из таблицы, что импортируется.
В выпадающих списках выберете названия колонок (использованные в файле CSV), данные из которых должны соответствовать параметру, для которого делается выбор. К примеру, в выпадающем списке "name" выбрать "имя" (Рис.4).
Рис. 4. Настройка импорта файла CSV
В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют именам абонентов.
Обязательное поле.
В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют часовым зонам абонентов.
В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют приоритету абонентов. Чем больше число, тем высший приоритет обзвона абонента.
В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют дате и времени, когда истекает срок дозвона до абонентов.
В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют идентификатору корзины в которую должны быть добавлены абонентов.
Идентификатор можно узнать в адресной строке корзины (Рис.5). Для этого необходимо зайти в любую деталь корзины, идентификатор которого интересует, и взять в адресной строке последние цифры. |
Ожидается обновления данной опции.
Рис. 5. Идентификатор корзины
В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют идентификатору оператора.
При загрузке абонентов с присвоенным оператором переключатель "Липкость" должен быть включен. В противном случае вызовы выполняться не будут. |
Идентификатор можно узнать в адресной строке оператора. Для этого необходимо зайти в любую деталь оператора, идентификатор которого интересует, и взять в адресной строке последние цифры. |
В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют переменной, которая будет подтягиваться при дозвоне к абонентам.
Обязательное поле.
В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют данным для соединения с абонентов. К примеру, номер телефона.
Можно указать до 20 номеров, или других данных для соединения с абонентом.
В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют данным по приоритету, когда у одного абонента есть несколько вариантов для соединения с абонентом. Используется, когда в одного абонента есть, к примеру, два номера телефона.
Рис. 6. Пример таблицы для загрузки абонентов с двумя номерами телефона
Порядок выбранных полей из файла в поле "destination" должно сопоставляться с выбранными полями в полях "commPriority" и "code" (Рис.7). |
Чем больше число, тем высший приоритет.
Рис. 7. Пример заполнения данных в модальном окне при загрузке абонентов с двумя номерами телефона
В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют коду типу связи с абонентом.
Обязательное поле.
Идентификатор можно узнать на странице "Типа связи" в колонке "Код". |
В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют данным по описанию. Указанная здесь информация отображается при звонке во вкладке "Информация" в Workspace.
В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют данным по dtmf.
Разрешен ввод цифр и букв "w" и "W", К примеру, WW3w5 – пришел звонок, подняли трубку и через две секунды произошел до набора 3, а потом еще через 0,5 секунды – 5. |
После настройки обязательных полей кнопка "Сохранить" становится активной. Обязательные поля обозначаются "*". После нажатия на кнопку "Сохранить" модальное окно закрывается, в реестре записей добавляются записи из CSV-файла.
При необходимости создать копию абонента необходимо зайти на страницу детали этого абонента и нажать на кнопку возле кнопки "Сохранить" и выбрать вариант "Сохранить как нового" (Рис.8). Рис. 8. Сохранить как нового Если у абонента "Причина прекращения" была "Истекший", то для дальнейшей работы с этим абонентом необходимо изменить время до которого нужно было совершить звонок. |
Предназначен для фильтрации данных, которые отображаются в реестре записей.
Содержит:
Рис. 9. Блок фильтрации
Доступны поля для фильтрации:
По умолчанию, фильтр даты и времени "От" установлен на первый день прошлого месяца. К примеру, при открытии страницы 21.09.2022 в поле фильтра "От" будет отображаться значение 01.08.2022,00:00:00, а в поле фильтра "До" - 21.09.2022,23:59:59. Диапазон отфильтрованных записей, по умолчанию, будет варьироваться от 28 до 62 дней, в зависимости от дня открытия страницы. |
Поиск производится по имени и по точному совпадению номера.
Кнопка (Рис.1 (4)) служить для перезапуска абонентов. При нажатии на эту кнопку открывается модальное окно "Перезапустить абонентов" (Рис. 10).
Рис. 10. Модальное окно "Перезапустить абонентов"
Нажатие кнопки "Перезапустить", в модальном окне, перезапускает повторный дозвон до абонентов, с которыми попытки соединится были неудачными.
Если причина прекращения "expired", то для следующего обзвона необходимо изменить время в поле "Истекает" на странице данного абонента! В ином случае обзвон этого абонента не будет совершатся. |
Кнопка (Рис.1 (5)) служит для удаления абонентов (объектов) с использованием чекбоксов. При нажатию на эту кнопку открывается список с вариантами (Рис.11):
Рис. 11. Инструмент удаления
Нажатие на один из вариантов подтверждает удаление указанных в варианте объектов.
(Рис.1 (6)).
Реестр представляет собой список записей существующих абонентов.
Состоит из полей:
Чекбокс;
Колонка "Имя";
Колонка "Создан в";
Инструмент редактирования;
Инструмент удаления.
Используется для выбора одной или нескольких записей абонента.
Здесь отображаются имена абонентов.
Отображается время добавления абонента в очередь.
Отображается время, когда необходимо перезвонить абоненту. Задается в постобработке звонка.
Отображается номер телефона абонента. Если у абонента больше одного номера телефона, то их количество (без учета номера, что отображается) указывается возле номера. При нажатии на количество открывается модальное окно "Назначения" (Рис.12), где отображаются все номера, тип связи и приоритетность номеров.
Рис. 12. Модальное окно "Назначения"
Отображается приоритет обзвона абонента. Чем больше цифра, тем выше приоритет, а значит, тем быстрее будет прозвонен.
Существуют такие причины прекращения :
Отображается количество попыток дозвона к данному абоненту.
Отображает оператора, который был закреплен за данным абонентом. Оператор на которого в первую очередь будет распределяться абонент.
Если "Липкость" в настройках очереди отключена, то распределение будет идти на любого свободного оператора. |
Если оператор не был назначен - поле будет пустое.
Рис.13. Модальное окно подтверждения удаления
Цель | Добавить нового абонента |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. Абонент добавлен |
Цель | Удалить абонента из очереди |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. Абонент удален. |
Цель | Удалить несколько абонентов из очереди |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. Выбранные абоненты удалены. |
Цель | Изменения параметров абонента |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Данные сохранены. |
Цель | Добавить абонентов посредством импорта CVS файла |
---|---|
Предусловия |
|
Сценарий: |
|
Результат | Модальное окно закрылось. Абоненты из CSV-файла добавились в реестр записей. |