1.  ОписаниеОписание

Предназначена для добавления и настройки абонентов в очередь.

Доступна для всех очередей, но для входящих очередей входящей очереди, входящей очереди задач и входной очереди чатов должна быть пустой.

Состоит из таких элементов:

1. Инструмент создания (Рис.1 (1));
2. Инструмент перезапуска абонентов Блок фильтрации (Рис. 1 (2));
3. Инструмент удаления Поле поиска (Рис. 1 (3));
4. Инструмент загрузки перезапуска абонентов (Рис.1 (4));
5. Инструмент удаления (Рис.1 (5));
6. Инструмент обновления реестра записей (Рис.1 (56));
7. Реестр записей (Рис.1 (67)) ;
8. Пагинация (Рис.1 (78)).

Image RemovedImage Added

Рис. 1. Страница "Абоненты"

1.1. Инструмент создания

Для создания нового объекта служит кнопка "Добавить" (Рис.1 (1)), после нажатия на которую открывается доступ к деталям. Открыть доступ к деталям к уже существующему календарю абоненту можно через инструмент редактирования записи (см. пункт. 1.6.8).

Детали:

• Общее;
• Тип связи;
• Переменные.

1.2. Инструмент перезапуска абонентов 

Кнопка Image Removed  (Рис.1 (2)) служить для перезапуска абонентов. При нажатии на эту кнопку открывается модальное окно "Перезапустить абонентов" (Рис. 2).

Image Removed

Рис. 2. Модальное окно "Перезапустить абонентов"

Нажатие кнопки "Перезапустить", в модальном окне, перезапускает повторный дозвон до абонентов, с которыми попытки соединится были неудачными.

1.3. Инструмент удаления

Кнопка Image Removed  (Рис.1 (3)) служит для удаления абонентов с использованием чекбоксов. При нажатию на эту кнопку открывается модальное окно "Подтвердите удаление" (Рис.3) с указанием количества абонентов, которые удаляются. 

Если с помощью чекбоксов не выбран ни один абонент, то при нажатии на эту кнопку будут удалятся все абоненты.

Image Removed

Рис. 3. Модальное окно "Подтвердите удаление"

Нажатие кнопки "Удалить"  удаляет объект и запись о нем. Нажатие кнопки "Отменить" закрывает модальное окно, объект не удаляется. 

1.4. Инструмент загрузки 

Для загрузки абонентов из файла CSV, воспользуйтесь кнопкой Image Added возле кнопки "Добавить" и выбрать "Импорт данных из CSV файлов".

При нажатии на "Импорт данных из CSV файлов"  импорт файла CSV (Рис.1(4)). При наведении курсора на эту кнопку отображается надпись "Загрузить". При нажатии на кнопку (Image Removed) открывается окно выбора файла.

Выберите нужный файл на вашем устройстве и нажмите кнопку "Открыть" (в зависимости от ОС окно выбора файла может отличаться) (Рис.42). 

Рис. 42. Окно выбора файла

Открывается модальное окно "Импортировать CSV" (Рис.53).

В документе для импорта обязательно должны быть заголовки!

1.

1.1. Модальное окно Import CVS.

Предназначено для настройки импорта данных.

Состоит из таких элементов:

1. Блок настройки (Рис.53(1));
2. Блок предпросмотра (Рис.53(2));
3. Блок выбора (Рис.53(3));

Image RemovedImage Added

Рис. 53. Модальное окно "Импортировать CSV" 

1.

1.1.1. Блок настройки

Чекбокс "Свернуть заголовки" дает возможность пропустить заголовки. На данный момент, параметр недоступен для изменений. 

Поле "Char set" служит для выбора кодирования. На данный момент, параметр недоступен для изменений. По умолчанию, используется "UTF-8".

В поле "Разделитель" введите вводится тот знак препинания, который используется в импортируем файле, который импортируется. По умолчанию, используется ",".

1.

1.1.2. Блок предпросмотра

В этом блоке отображаются название полей и несколько заполненных рядков из таблицы, что импортируется.

1.

1.1.3. Блок выбора

В выпадающих списках выберете названия колонок (использованные в файле CSV), данные из которых должны соответствовать параметру, для которого делается выбор. К примеру, в выпадающем списке "name" выбрать "имя" (Рис.64). 

Image RemovedImage Added

Рис. 64. Настройка импорта  файла CSV

1.

1.1.3.1. Поле "name"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют именам абонентов.

Обязательное поле.

1.

1.1.3.2. Поле "timezoneId"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют часовым зонам абонентов.

1.

1.1.3.3. Поле "priority"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют приоритету абонентов. Чем больше число, тем высший приоритет обзвона абонента.

1.

1.1.3.4. Поле "

expireAt"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют дате и времени, когда истекает срок дозвона до абонентов.

1.

1.1.3.5. Поле "bucketId"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют идентификатору корзины в которую должны быть добавлены абонентов.  

Ожидается обновления данной опции.

Рис. 75. Идентификатор корзины

1.

1.1.3.6. Поле "agentId"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют идентификатору оператора.

1.1.1.3.7. Поле "variables"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют переменной, которая будет подтягиваться при дозвоне к абонентам. Данный параметр можно выбрать используя выпадающий список (данные указаны в файле, что импортируется), либо задать вручную. 

1.

1.1.3.

8. Поле "

destination"

Обязательное поле.

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют данным для соединения с абонентов. К примеру, номер телефона. Данный параметр можно выбрать используя выпадающий список (данные указаны в файле, что импортируется), либо задать вручную. Идентификатор можно узнать в адресной строке корзины. Ожидается обновления данной опции.

Обязательное поле.

Можно указать до 20 номеров, или других данных для соединения с абонентом.

1.1.1.3.

9. Поле "

commPriority"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют данным по приоритету, когда у одного абонента есть несколько вариантов для соединения с абонентом. Используется, когда в одного абонента есть, к примеру, два номера телефона. Данный параметр можно выбрать используя выпадающий список (данные указаны в файле, что импортируется), либо задать вручную.

Image Removed

.

Image Added

Рис. 6. Рис. 8. Пример таблицы для загрузки абонентов с двумя номерами телефона

Чем больше число, тем высший приоритет.

Рис. 97. Пример заполнения данных в модальном окне при загрузке абонентов с двумя номерами телефона

1.

1.1.3.

10. Поле "

code"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют идентификатору коду типу связи с абонентом. Данный параметр можно выбрать используя выпадающий список (данные указаны в файле, что импортируется), либо задать вручную. 

Обязательное поле.

Ожидается обновления данной опции.

Image Removed

Рис. 10. Идентификатор типа связи

1.1.1.3.11. Поле "description"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют данным по описанию. Указанная здесь информация отображается при звонке во вкладке "Информация" в Workspace.

1.1.1.3.

12. Поле "

dtmf"

В этом поле выбирается название колонки, которое указано в файле импорта, данные в которой соответствуют данным по описаниюdtmf.

После настройки обязательных полей кнопка "Сохранить" становится активной. Обязательные поля обозначаются "*". После нажатия на кнопку "Сохранить" модальное окно закрывается, в реестре записей добавляются записи из CSV-файла.

1.2. Блок фильтрации

Предназначен для фильтрации данных, которые отображаются в реестре записей.

Содержит:

1. Поля фильтрации (Рис.9(1));
2. Инструмент сброса фильтра (Рис.9(2));
3. Инструмент расширения фильтров (Рис.9(3)).

Image Added

Рис. 9. Блок фильтрации

1.2.1. Поля фильтрации

Доступны поля для фильтрации:

• От - дата и время создания абонента;
• До -  дата и время создания абонента;
• Причина прекращения;
• Корзина;
• Приоритет (поля "От" и "До").

1.2.2. Инструмент сброса фильтра

1.2.3. Инструмент расширения фильтров

1.3. Поле поиска

Поиск производится по имени и по точному совпадению номера.

1.4. Инструмент перезапуска абонентов 

Кнопка Image Added  (Рис.1 (4)) служить для перезапуска абонентов. При нажатии на эту кнопку открывается модальное окно "Перезапустить абонентов" (Рис. 10).

Image Added

Рис. 10. Модальное окно "Перезапустить абонентов"

Нажатие кнопки "Перезапустить", в модальном окне, перезапускает повторный дозвон до абонентов, с которыми попытки соединится были неудачными.

1.5. Инструмент удаления

Кнопка Image Added  (Рис.1 (5)) служит для удаления абонентов (объектов) с использованием чекбоксов. При нажатию на эту кнопку открывается список с вариантами (Рис.11):

• Удалить все объекты;
• Удалить все отфильтрованные объекты;
• Удалить N выбранных объектов.

Image Added

Рис. 11. Инструмент удаления

Нажатие на один из вариантов подтверждает удаление указанных в варианте объектов.

1.6. Инструмент обновления реестра записей

Image Removed

1.

7. Реестр записей

Реестр представляет собой список записей существующих абонентов. 

Состоит из полей:

1. Чекбокс;

2. Колонка "Имя";

3. Колонка "Создан в";

4. Колонка "Перезвонить в";
5. Колонка "Назначения";
6. Колонка "Приоритет";
7. Колонка "Причина прекращения";
8. Колонка "Попыток";
9. Колонка "Оператор

10. Инструмент редактирования;

11. Инструмент удаления.

1.

7.1. Чекбокс

Используется для выбора одной или нескольких записей абонента.

1.

7.2. Колонка "Имя"

Здесь отображаются имена абонентов.

1.

7.3.

Колонка "Создан в"

Отображается время добавления абонента в очередь.

1.

7.4. Колонка "Перезвонить в"

Отображается время, когда необходимо перезвонить абоненту. Задается в постобработке звонка.

1.

7.5. Колонка "Назначение"

Отображается номер телефона абонента. Если у абонента больше одного номера телефона, то их количество (без учета номера, что отображается) указывается возле номера. При нажатии на количество открывается модальное окно "Назначения" (Рис 11.12), где отображаются все номера, тип связи и приоритетность номеров.

Image RemovedImage Added

Рис. 1112. Модальное окно "Назначения"

1.

7.6. Колонка "Приоритет"

Отображается приоритет обзвона абонента. Чем больше цифра, тем выше приоритет, а значит, тем быстрее будет прозвонен.

1.

7.7. Колонка "Причина прекращения"

Существуют такие причины прекращения :

• missed (пропущен) Пропущенный- пропущенный оператором, присутствует только в превью обзвоне, когда механизм дозвона не дозвонился  к оператору и, соответственно, не набирает абонента;
• Тайм-аут - время дозвона вышло (только во входящей очереди и входящей очереди чатов);присутствует в обзвонах, в которых настроена постобработка, проставляется в случае, если оператор не успел вовремя закончить постобработку;
• Неудачный failed (неудачный) - не дозвонились до абонента;
• Abandoned (потерянный)Потерянный - дозвонились до абонента, но не было соединения с оператором; 
• successУспешно - успешный;
• cancel Отменённый- отменён;
• Истекший - время до которого необходимо было совершить звонок прошло, а звонка не было.

1.

7.8.

  Колонка "Попыток

Отображается количество попыток дозвона к данному абоненту.

1.7.9. Колонка "Оператор"

Отображает оператора, который был закреплен за данным абонентом. Оператор на которого в первую очередь будет распределяться абонент.

Если оператор не был назначен - поле будет пустое.

1.7.10. Инструмент редактирования

1.7.11. Инструмент удаления

Рис.13

Открывается нажатием на кнопку редактирования (Image Removed), при наведение курсором на которую отображается информация с названием инструмента - Image Removed.  После нажатия на эту кнопку открывается деталь "Общее", в которых можно изменить данные абонента и перейти в другие детали для редактирования.

1.6.9. Инструмент удаления

Используется для удаления объекта с подтверждением через модальное окно  (Рис.4). При наведении на кнопку удаления (Image Removed) отображается информация с названием инструмента - Image Removed.  После нажатия кнопки удаления появляется модальное окно с подтверждением. Нажатие кнопки "Удалить" - Image Removed удаляет объект и запись о нем. Нажатие кнопки "Отменить" закрывает модальное окно, объект не удаляется. 

Image Removed

Рис.4. Модальное окно подтверждения удаления 

1.

8. Пагинация

Include Page
Пагинация Пагинация

Состоит из поля "Записей на странице", в котором указывается количество записей (возможно задать от 1 до 1000) на одну страницу и кнопок вперед Image Removed и назад Image Removed для переключения страниц. 

2. Возможности

2.1. Добавления нового абонента

2.2. Удаление абонента из очереди

2.3. Удаление нескольких абонентов из очереди

2.4. Редактирование

абонента 

2.5. Добавления абонентов посредством импорта CSV-файла